今天出版的《海南日报》用“头版头条+整版报道”,重磅关注三亚通过塑精品、优服务、强合作,高质量打造千亿级旅游产业,通过创新国际营销、优化产品体系、搭建合作平台,迈向更加国际化的旅游之城。
塑精品、优服务、强合作,助推产业转型升级
三亚:高质量打造千亿级旅游产业
7月初,香港籍双体帆船“DU”入境三亚。作为首艘体验“琼港澳自由行”新政的帆船船长,李强格外兴奋:“出发前24小时递交材料,游艇服务公司协助办理入境全流程事宜,比以前节省了三分之二的时间,为游艇旅游提供极大便利。”当前,新一轮消费升级悄然兴起,游艇游等特色消费备受关注。如何紧抓建设国际旅游消费中心“引领区”“核心区”的重要机遇,实现产业稳步跨越千亿级收入大关,三亚对此精心布局。一年多来,三亚内外兼修,积极升级旅游产品,持续优化旅游服务,不断拓宽区域旅游空间,高质量发展的宏图正徐徐展开。
塑精品:升级丰富旅游产品体系
40%、46%,分别是旅游卫星账户初步测算的旅游业对三亚GDP和社会就业的贡献率。作为支柱型产业,旅游业在三亚高质量发展中扮演的作用越来越重要,而提升旅游品质与消费的关键,是旅游产品的有效供给。
三亚市旅文局副主任叶凯中对此感触颇深:“为激活今夏旅游市场,我们推出16大板块的百余款‘清凉一夏’产品以及多项促销活动,并在亲子游等细分市场中首倡6岁以下儿童系列优惠,丰富市场供应;全年组织开展34项大型文体活动,提供多形态的旅游文化消费模式,刺激旅游消费。”
上午在蜈支洲岛感受海上运动的紧张刺激,下午免税购物轻松舒适,晚上乘坐海上游船夜游三亚湾纵览三亚迷人月色;次日乘坐游艇出海尽享浪漫,另外还有放松身心的中医康养游、愉悦惬意的森林旅游……从传统的观光游,到如今丰富多彩的主题旅游,作为一名多次来三亚的游客,陈丹亲历着三亚旅游的转型升级。
“我们深挖三亚旅游特色资源,结合市场需求进行转变,加密国际航线,先后携手复星集团、泰康集团、上海交大、中财大等大型企业和知名高校,借助大型活动举办契机,陆续建设邮轮、游艇、游船旅游服务中心,逐步开发海上旅游产品线路,大力推动旅游+产业,重点开发邮轮旅游、游艇旅游、游船旅游、康养旅游、国际教育旅游、体育旅游、高端会展游等10余个旅游新业态,升级丰富度假休闲旅游产品体系,满足多样化、个性化需求,不断打造旅游消费热点。”三亚市旅文局调研员唐嗣铣说。
“整合‘大三亚旅游经济圈’资源优势,精准分析对接20个境内外目标客源市场,设计大赛旨在开发一批符合市场需要、主题鲜明、特色突出,能够引领现代休闲度假潮流的深玩产品,不断提升三亚旅游高端化、国际化水平。”三亚市旅游行业协会联合会总干事王健生透露。
突出特色,以“精”取胜,三亚正着力探索旅游供给侧结构性改革求新求变的新路径。
优服务:提升旅游服务质量和水平
一年多来,围绕旅游服务提质,三亚频频出招。
从“1”扩展为“18”,旅游管理模式激发市场活力。从单一的三亚旅游协会到如今的“16家行业协会+旅游行业联合会+品质保障协会”全新的旅游行业组织框架,覆盖了约1300家旅游企业,涉及23万余名旅游从业者,彻底转变单一的行政主导旅游治理管理,吸引社会主体参与,引导行业自律,构建共建、共治、共享的发展格局。
从“1+3”升级为“1+3+3”,旅游监管模式创新护航放心旅游。旅游质监局+旅游巡回法庭、工商局旅游分局和旅游警察的“1+3”的治旅模式,逐步叠加永久的三合一的旅游法庭、三亚城郊检察院设立的旅游消费检察部和旅游律师服务中心,第一时间处理涉旅投诉和案件,全方位为游客、企业提供法制保障,营造有序的旅游环境。
从“个体”传播到“全行业”,旅游服务理念聚焦创优提质。从单一的旅游从业者出发,开展“最美旅游人”主题推选活动,倡导“三亚最美的风景是人”的优质服务理念,积极鼓励每一位三亚涉旅人员践行“诚实守信、热情友善、文明礼貌、专业有素”的服务标准,全面打造三亚旅游服务的核心竞争力。
“营造良好的旅游体验是系统工程,产品、服务、秩序和环境缺一不可。通过体制机制创新,不断提高标准化、人性化的服务水平,让服务成为三亚旅游打动人心的关键要素。”三亚市委常委、常务副市长陈铁军说。
强合作:“大三亚”一体化联合发展
“越来越多游客不仅喜欢呆在三亚,还希望能到周边市县体验更多新颖的旅游产品,比如陵水、乐东等地的一些旅游新产品都很受市场欢迎。”扎根三亚旅游市场多年,三亚乐芒国际旅行社有限公司负责人胡俊“嗅”到了新商机。
眼下,随着旅游产品日益丰富、旅游市场逐渐细化,有个性、有内涵、有品质的旅游产品风靡市场,琼南旅游机遇与挑战并存。一年来,“大三亚旅游经济圈”积极展开旅游合作,建立起“1+7”常态化机制,即设立联席会议制度,下设“产业布局一体化工作小组”“旅游发展一体化工作小组”“环境保护一体化小组”“招商协作一体化工作小组”等7个专项小组,在品牌打造、资源共享、营销推广、路线设计、旅游培训、市场监管、基础设施建设等方面展开深入合作。
“发挥区域旅游资源优势,三亚越来越重视加强与陵水、乐东、保亭等周边市县的旅游资源开发与合作,陆续推出融合滨海旅游、热带雨林、温泉养生、黎苗风情等产品的旅游线路,4市县‘抱团营销’对外推介旅游,并组织日本、德国、印度等国的旅行商、媒体先后前来考察,向境外客源地全面展示琼岛旅游资源,推进与国际旅行商间的合作,带动‘大三亚旅游经济圈’全季旅游、全域旅游联动发展。”三亚旅文局局长陈震旻说。
省委常委、三亚市委书记童道驰表示,三亚要适应新时代发展要求,积极培育旅游消费新业态、新热点,下大力气提升服务质量和国际化水平,进一步拓展国际旅游市场,打造业态丰富、品牌集聚、环境舒适、特色鲜明的国际旅游消费胜地,在建设国际旅游消费中心方面创新先行。
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创新国际营销 优化产品体系 搭建合作平台
三亚迈向更加国际化的旅游之城
俄罗斯艾菲航空公司将在三亚设立亚太区总部、结算中心,成立艾菲中国航空公司,推动三亚由国际通航点向国际航空枢纽发展;俄罗斯戴斯旅游集团将协助三亚市政府在俄罗斯莫斯科市开设三亚旅游推介中心……近日,继三亚市凯蒂猫主题乐园项目、三亚中资邮轮总部项目等先后落地,三亚今年再签下2项“旅游大单”,借力国际优质企业优势,着力提升城市对外开放水平。
如今,海南自由贸易试验区和中国特色自由贸易港建设如火如荼,三亚旅游如何扛起时代使命,孕育新动能?在消费升级、社会转型、市场开放的发展趋势下,作为三亚的传统优势产业——旅游业亦面临着新一轮的转型升级,通过全面深化旅游体制机制改革创新,持续推出一系列促进高质量发展的顶层设计,全方位推进旅游供给侧结构性改革,以大渠道对接、大媒体宣传、大产品开发、大活动促销、大平台搭建等务实举措,助力海南国际旅游消费中心建设。
创新国际营销:拓宽渠道 加强宣传
“热带滨海风光引人神往、黎苗民俗文化独具魅力、雨林温泉体验放松身心,三亚的旅游产品既丰富又具吸引力!”近日,在三亚市旅文局的邀请下,45位来自澳大利亚的旅行商在海南享受了为期一周的踩点之旅,三亚丰富的旅游、文化资源给包括希基在内的国际旅行商留下了深刻印象。这使希基萌生了一个合作想法:结合澳大利亚旅游市场特点及游客消费习惯,他们可以探索打造反季节旅游产品,促进两地间旅游资源互补与合作。
日本、澳大利亚、英国、印度、韩国、德国……近年来,围绕重点客源市场,三亚积极对接大渠道,先后组织多国旅行商赴琼考察、洽谈合作,大力创新开展国际营销,推动了英国托迈酷客旅游集团、德国途易集团等国际旅游集团合作,并在境外目标客源市场设立了10余个三亚旅游(境外)推广中心,为入境旅游市场发展再添助力。仅今年上半年,该市入境过夜游客人数同比增幅逾22%。
“今年以来,三亚‘请进来’日本、俄罗斯、印度、澳大利亚等境外旅行商和媒体15批次、250余人,其中针对会奖旅游产业特别邀请了35名跨国企业及国内知名企业采购经理人到三亚考察会奖旅游资源,体验会奖旅游新产品,助力国际游客开发、推广和销售旅游服务及产品。”三亚市旅文局局长陈震旻说。
与此同时,三亚还积极借助媒体宣传力量,不断创新国际营销手段,提升城市知名度与美誉度。“三亚积极与BBC、欧洲体育频道等境外媒体、平台合作,开辟三亚旅游全球精准营销直通车。”三亚市旅游行业协会联合会总干事王健生说。
优化产品体系:整合资源 创新活动
日前,81岁的韩国游客李康年与朋友在三亚感受了一次与往常不同的创新路线:“我们体验了爬山、泡温泉等适合老年游客的项目外,旅行社还邀请了受韩国老年人喜爱的明星加入同游、互动活动,在享受假期的同时还能观看丰富精彩的演出,这趟三亚之行太快乐了!”
无独有偶,主打俄罗斯游客喜爱的中医康养、滨海风光的旅游市场,近年来也呈现出新变化。“越来越多的俄罗斯游客开始尝试新的旅游路线,体验黎苗‘三月三’、端午节等节庆活动,探索文化游、雨林游。”海南歪果仁科技有限公司负责人张晓平说。
坐拥山海自然资源与独特民俗文化,三亚发展旅游优势明显,在加快国际旅游消费中心建设的背景下,如何整合资源优势、优化产品体系、刺激高端消费,成为三亚旅游业管理者、从业者的重要思考。日前,《三亚市旅游产业发展专项资金管理暂行办法》颁布,该市每年将安排5000万元专项资金用于引导和支持旅游产业发展,助力旅游吸引物创改建项目、全域化旅游新业态项目、多层次旅游住宿消费项目等符合三亚旅游发展规划的重点领域和海南国际旅游消费中心建设的旅游产业特色项目发展,推动旅游产业转型升级和深化改革。
“近年来,三亚着力推进大产品开发,一方面积极推进邮轮游艇、免税购物、水上运动等国际化、高端化旅游产品,同时,通过整合‘大三亚’经济圈旅游资源,与乐东、保亭、陵水等周边市县合作,共同开发打造‘大三亚’旅游产品体系。”三亚市委常委、常务副市长陈铁军说,此外,三亚还积极通过大活动促销模式,引进举办亚沙会、沃尔沃帆船赛、FE电动汽车赛、ISY三亚国际音乐节、海南岛国际电影节、世界小姐总决赛等国际顶级赛事活动,把大活动打造成吸引世界目光、吸引国际游客、增强旅游目的地魅力的重要吸引物。
搭建合作平台:加密航线 开发市场
“近年来,三亚国际航线网络不断加密、旅游产品供给日益丰富,旅游产业发展让我们看到无限潜力。在海南自贸区自贸港建设背景下,我们希望能够全方位参与海南建设发展,共享发展机遇!”近期,前来三亚参加2019三亚华人华侨增长比高暨创新创业洽谈会(以下简称“三亚华洽会”)的全国政协常委、中国侨商联合会会长、世茂集团董事长许荣茂发出如是感慨。在为期4天的三亚华洽会上,来自28个国家的华人华侨齐聚三亚、共话发展、洽谈合作,为三亚积极建设国际旅游消费中心“引领区”“核心区”带来新契机。
澜湄国家旅游城市合作论坛、海南国际旅游贸易博览会、三亚国际财经论坛、国际MICE采购大会、三亚目的地婚礼博览会……近年来,结合城市发展实际,三亚积极对接旅游、文化、体育部门,精准搭建国际交流合作平台,借力平台优势,积极拓宽国际市场,成为一大亮点。
“与此同时,三亚还积极加密国际航线网络,借助‘空中桥梁’平台,开发国际旅游市场。”三亚市商务局副局长左正和说,三亚一方面大力支持国内外航空公司飞行国际航线、加密航线,截至6月30日,三亚累计执飞境外航线达40条,境外通航点(城市)达35个,涵盖曼谷、伦敦、德里、大阪、首尔、莫斯科等重要客源地城市;另一方面,还联合国内外航空公司和旅行社,实施“航空+旅游”联合同步营销新模式,实现“航班开到哪里,促销就做到哪里”。
省委常委、三亚市委书记童道驰表示,三亚今后还将积极引进主题公园,培育旅游消费新热点,提升旅游产业发展水平,为国际旅游消费中心建设贡献力量。
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